My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb al jaren een contract bij tmobile en ik had nog niet zo lang geleden mijn contract voor 2 jaar verlengd en had hierbij gekozen voor sony ericson telefoon.
Deze vertoonde echter gebreken in de garantie periode en heb gebeld met T mobile. Ik kreeg netjes een enveloppe gestuurd zodat ik mijn telefoon ter reparatie kan aanbieden. Dit gedaan en ik las dat losse onderdelen niet meegezonden moeten worden dus de oplader, memorycard en simcard, batterij. Dit hebben wij verwijderd. Wij hebben de gedaan en de telefoon compleet verstuurd. Na een week krijgen wij hem terug zonder batterij klep. Direct contact opgenomen met T mobile en er zou meteen een klepje verzonden worden, omdat wij niets ontvingen weer gebeld met T mobile en de persoon gaf ons weer te kennen dat snel gehoor gegeven zou worden. Wederom niets ontvangen, vandaag 2 januari weer gebeld en nu kreeg ik iemand aan de telefoon die zegt dat het onze eigen schuld is losse onderdelen hadden niet meegezonden mogen worden! Maar wij zijn geen technicus en wij weten niet of het mankement kan ontstaan zijn door een bijvoorbeeld niet goed sluitend klepje. En op de papieren staat dat de telefoon verstuurd moet worden dit is dan inclusief het klepje in onze ogen. Je gaat ook niet je auto aanbieden ter reparatie zonder deur/banden en dergelijke.
T mobile stelde zich enorm vijandig op en bleef volhouden dat het onze fout is en daarmee punt. Ik vertel dat ik dan een telefoon heb die ik niet meer kan gebruiken, en dat ik mijn contract ga op zeggen, toen hadden ze nog het lef om mij daar veel succes mee te wensen.
Ontdaan heb ik opgehangen maar ik was niet tevreden en heb binnen 10 minuten weer gebeld en ik kreeg iemand (Jeffrey van der stee) anders aan de lijn die nogal geiiriteerd over kwam, want zijn collega had het net verteld! maar…. er zijn ook twee collega’s geweest die mij beloofd hebben mijn klepje op te sturen. Tja zegt die persoon die hadden dat niet mogen zeggen ……einde gesprek….
Dus nu heb ik een telefoon die ik niet meer kan gebruiken, en ik moet nog anderhalf jaar mijn contract uitdienen.
Met t mobile is niet van plan om mij een oplossing aan te bieden.

Gewenste oplossing

Een nieuw klepje voor mijn bij hun gekochte telefoon.
Of einde contract want ik kan geen gebruik meer maken van mijn telefoon.