My complaint:

Na het omzetten van mijn abbonement van T-mobile is mijn restant beltegoed (wat 2 maanden geldig zou zijn) in genomen.

Tja had ik het maar niet via internet moeten afsluiten; in de telefoon of de winkel hadden ze me vast gewaarschuwd was de reactie van de persoon bij de klantenservice. Toen ik aangaf dat een online melding misschien wel zo klantvriendelijk was geweest had ik zelf vast niet opgelet. Alsof je als klant denkt ach ja laat maar zitten dat geld!

Hup 600 belminuten en 60 sms’jes weg. Tja 15 euro coulance kon ik krijgen…. Pfff na meer dan 15 jaar klant zijn, wat dacht je van excuses en allesterugbetalen? Dit voelt als profiteren!

Desired solution:

Teruggeven van beltegoed + excuses!