My complaint:

Wegens slecht bel- en 3g-bereik mocht ik mijn contract ontbinden, zou ik mijn abonnementsgeld van de laatste maand vergoedt krijgen evenals het aankoopbedrag van mijn telefoon, en het abo is overgezet naar PrePaid, op voorwaarde dat ik mijn iPhone zou opsturen naar Solid Vision BV (het standaard bedrijf dat door TMobile wordt ingehuurd voor reparaties, service etc.). Deze telefonische afspraak met X van Klantenservice T-Mobile heb ik gelukkig opgenomen om misverstanden te voorkomen.

Vervolgens stuur ik enkele dagen later een email naar Solid Vision om te vragen of het pakket is aangekomen. Het bedrijf weet van niks en verwijst me voor correspondentie naar T-Mobile.

Vervolgens stuur ik een bericht naar TMobile, maar ik krijg geen reactie. Ik stuur nog eens 6 berichten en een brief, maar er is nog niets gecrediteerd, geen ontvangstbericht gekregen, geen telefoontje, ik krijg gewoon geen reactie.

Gewenste oplossing

1.Het teveel betaalde abo-geld crediteren.
2.De iPhone vergoeden.