My complaint:

Ik heb een zakelijk abonnement bij T mobile en heb bij de contractverlening voor een Blackberry Torch gekozen. Het toestel is kapot en zou worden opgehaald. Ik zou als leen toestel een andere Blackberry krijgen. 2x zijn ze langsgeweest zonder Blackberry. Ik heb een klacht ingediend via de sit van T-mobiel (klachtenforulier) en kreeg een automatisch gegenereerde mail dat ik binnen 2 dagen antwoord zou krijgen (30/9/11 de eerste klacht). Ik heb ook gebeld en gezegd dat ik ander toestel wilde. Dat kon natuurlijk niet. De lange reparatieduur is normaal bij Blackberry. Ik zei dat ze dat voorafgaand hadden moeten vermelden. Ik heb niet voor niets een zakelijk abonnement. De medewerker wilde geen nieuwe telefoon geven en de enige optie die ik had was een nieuw toestel kopen. Ik heb wederom een klacht via hun site ingedien vanwege het nieuwe toestel dat ik moest kopen en vanwege het feit dat zij hun afspraken niet nakwamen. Ik zou een andere Blackberry te leen krijgen. Wederom is er een afspraak gemaakt, een week later, en zou ik een leen blackberry krijgen. Echter is er niemand langs gekomen en zat ik voor niets van 12.00 uur tot 17.00 uur te wachten. Wederom een klacht via hun site en gebeld. Er werd weer een nieuwe afspraak gemaakt. Dit keer tussen 19:00 uur en 23:00 uur. En weer kwam er niemand opdagen. Weer een klacht gedaan via de site en ook weer gebeld en eiste iemand te spreken. Die krijg je natuurlijk niet aan de telefoon en er werd gezegd dat ik gebeld zou worden. U raadt het al. Ik ben nooit gebeld. Weer een klacht via hun site en weer gebeld. Er werd toen gezegd dat mijn klacht op 12 oktober behandel zou worden. Volledigheidshalve wil ik u zeggen dat je een automatische mail van hen krijgt als je een klacht schrijft en daarin staat dat ze binnen 2 dagen zullen reageren. Er is toen weer een afspraak gemaakt om de kapotte blackberry op te halen een een leen blackberry te brengen. Dit zou tussen 12.00 uur en 17.00 uur zijn. U raadt het al….er is weer niemand op komen dagen. Ik heb om 18:00 uur gebeld en toen stond er weer een uur later iemand die het toestel kwam omruilen.
Vandaag, we zijn inmiddels 2 weken verder, kreeg ik via de email een reaktie van T mobile waarin ze aangeven dat ze mij aan de telefoon hadden gehad en dat ze ervan uitgingen dat het probleem naar tevredenheid was opgelost. Ik heb alleen niemand aan de telefoon gehad. Ik ben helemaal niet gebeld. Ik weer een klacht gedaan via hun site en gebeld. De persoon die ik toen weer aan de telefoon had zou de klacht doorgeven. Ik zei dat ik iemand wilde spreken want ik krijg nooit een reactie. Ze bellen niet terug als ze dat beloven, ze reageren niet op klachten enz. Ik werd erg boos maar niet persoonlijk. De medewerker heeft toen opgehangen. Nu dus 2 weken later heb ik nog steeds geen reactie op mijn klachten en inmiddels zo’n 12 klachten gedaan, waarvan 8 via hun website. Ik wil nooit meer een abonnement bij hun en kan het iedereen afraden.

1e TIP: Ga niet in zee met T-mobile, zeker niet als zakelijke klant.
2e TIP: Neem nooit een Blackberry. Ze sturen die toestellen naar Ierland en daarom duurt het zo lang. Kies een toestel dat in Nederland gerepareerd kan worden.
3e TIP: Vraag altijd hoe de routing is bij reparaties want dan kan je nog voor een ander toestel kiezen.

Desired solution:

Ik ben eigenlijk nooit meer tevreden over T.mobiele. Maar ik vind dat ze minimaal een nieuwe Blackberry Torch kunnen geven.