My complaint:

Ik heb sinds dat ik een verlenging op mijn abonnement heb op 15 januari 2011 dit meegemaakt, Ik kreeg pas op 16 januari mijn beltegoed van 300 belminuten en 100 extra sms,jes. Hierbij heb ik family bellen. Ik had vandaag nog meer dan 30 minuten beltegoed en bel alleen maar naar family voordeel nummers. Na een paar uur luisterde ik naar mijn belbundel en tot mijn schrik heb ik 30 euro buiten de bundel gebeld en mijn 30 minuten zijn weg. Ik belde absoluut niet zo lang en trouwens ik hield het bij hooguit vandaag maximaal 10 minuten gebeld. Hoe kan dit dan? Meteen naar T-mobile gebeld.Die zeggen van dat ik op het factuur moet wachten om erachter te komen waar de probleem zit. Vorige maand is het precies het zelfde geweest. Ik ben nu bang om te bellen. Na één uur later luisterde ik weer naar mijn belbundel, tot mijn verbazing stond die op 31.80 euro. Hoe kan dit dan. Wie kan mij helpen om hier wat mee te doen. Klantenservice kan mij niet meer helpen.
Ik heb een klachtbrief gestuurd. Ik heb geen vertrouwen meer in T-Mobile. Ik kan via internet ook niet zien naar welke nummers ik gebeld heb. Waardoor de kosten zo hoog zijn. Komt het trouwens door die family bellen.

Gewenste oplossing

alleen dat ze goed bereikbaar zijn en meer niet. Ze willen altijd gelijk hebben.