My complaint:

Op 17 September heb ik een abbonement afgesloten, waar een éénmalige actie op geldt.
Dit abbonement kan dus niet meer opnieuw worden afgesloten heb ik vernomen van een van de medewerkers.
Ik was van plan naar een andere provider over te stappen en een medewerker zei me dat T-mobile precies hetzelfde toestel en abbonement kon aanbieden alleen goedkoper.
Ik heb gevraagd om een Nokia E72 met internet, oneindig sms en 190 belminuten. En nádrukkelijk gevraagd of T mobile de nokia in het zilver kon leveren.
Omdat dat juist een van mijn belangrijkste punten was.
De medewerker waar ik toen mee sprak, zei me dat die leverbaar was in het zilver, dus ik ging ervan uit dat ik me daar niet druk over hoefde te maken.
Ik heb het toestel vandaag ontvangen en toen ik de doos openmaakte zag ik dat het toestel zwart was. Zo staat het ook aangegeven op de doos.
Terwijl ik nádrukkelijk aan had gegeven dat ik hem in het zilver wou.
Ik heb toen meteen opgebeld naar de klantenservice, en die medewerker zei me dat er op dit moment niks aan te veranderen was.
Het abbonement zit aan het toestel verbonden en ik zou mijn abbonement eventueel kunnen annuleren.
Toen ik verder vroeg of T mobile dit toestel eigenlijk wel in het zilver had, kon mij opeens niet duidelijk worden gezegd of deze wel geleverd werd in het zilver.
Ik zou wel opnieuw het toestel kunnen bestellen maar dan zou mijn huidige abbonement geannuleerd worden, en vervalt de éénmalige actie van het abbonement.
Ik word in principe geboet voor een fout die een van uw medewerkers heeft gemaakt waar ik op die dag mee sprak.
Dit vind ik heel oneerlijk en ben niet tevreden met het toestel in deze kleur.
Ik zou graag willen weten wat voor een opties ik verder heb. Anders kijk ik graag verder bij andere providers, die me het toestel wel goed leveren, en hun beloftes wel nakomen.
Graag zou ik ook willen dat deze medewerker waar ik mee heb gesproken, hier op wordt aangesproken.
Bij deze dus een klacht.

Gewenste oplossing

Ik zou heel erg tevreden zijn, als ik alsnog het toestel in het zilver geleverd zou krijgen met het abbonement die ik op 17 september heb afgesloten