My complaint:

De problemen met bereikbaarheid, het versturen van smsjes en het internetten begon al met T-Mobile’s start van de verkoop van iPhones. Een paar maanden de basis (lees: slecht bereik) niet kunnen leveren is schandalig, ben meerdere keren naar de winkel geweest maar telkens gaven ze aan dat het aan de telefoon lag, terwijl ik al een nieuwe had gekregen vanwege andere defecten. Uiteindelijk start T-Mobile een mediaoffensief door te melden dat de problemen snel opgelost worden en dat klanten een schadevergoeding krijgen. Ik heb me inmiddels twee keer aangemeld voor die schadevergoeding maar er werd geen contact opgenomen. Tevens twee keer via twitter-webcareteam aangegeven, zij gaven aan dat er contact opgenomen zou worden, en dit is dus ook niet gebeurd (misschien vanwege het slechte bereik?). Voor de netwerkproblemen was ik een tevreden klant, maar kan mensen inmiddels sterk afraden om bij t-mobile te gaan.

Gewenste oplossing

De beloofde twee maanden vergoeding van internet vanwege de slechte problemen. Niet dat dit mijn ontevredenheid wegneemt, aangezien de service zeer slecht is.