My complaint:

Op het moment dat ik de klantenservice van T-Mobile aan de lijn had dacht ik dat mijn nieuwe abonnement was ingegaan. Ik heb een brief van T-Mobile ontvangen dat de nieuwe abonnement op 14 november zou ingaan. Aan de telefoon werd mij verteld door de telefoniste dat de oude abonnement nog niet gewijzigd is in de nieuwe abonnement. De reden dat ik had gebeld naar T-Mobile was,omdat het contract onduidelijk voor mij was. Ik heb meerdere personen aan de lijn gehad die mij niet kon verder helpen. Ik ben meer dan een half uur aan lijn geweest en uiteindelijk konden zij mij niet helpen.De reden van deze mail is dat ik een factuur heb ontvangen van 30,- euro terwijl ik 8,- euro per maand voor mijn abonnement betaal.De reden voor dit bedrag is dat ik op die dag met T-Mobile heb gebeld buiten mijn belminuten om,terwijl ik dacht dat mijn nieuwe abonnement in is gegaan en genoeg belminuten had.De nieuwe abonnement zo op 14 november in gaan.Het is de fout van T-Mobile dat ik de verkeerde contract krijg en daarmee ook verkeerd geholpen.Ook had ik destijds een goed deal gevonden voor een nieuwe abonnement en dat ben ik misgelopen dankzij T-Mobile.ik vind dat T-Mobile opdraaien voor de kosten die ik op 14 november heb gemaakt en daarnaast zou het redelijk zijn van T-Mobile wanneer ik van T-Mobile een goede deal/ aanbieding zou krijgen.

Desired solution:

De kosten die ik gemaakt heb daar moet T-Mobile voor op draaien en ik zou het redelijk vinden als t-Mobile met een goede deal komt, want zij is ten slotte de reden dat ik een goede deal ben misgelopen.