My complaint:

Al jaren klant bij T-Mobile, al een aantal malen geklaagd over het bereik, eenmaal wel een reactie, maar de laatste keer enkele maanden geleden helemaal geen reactie. Nu echter een veel groter probleem. Eind september liep mijn abonnement af, daarom eind augustus naar de T-Mobile shop in Doetinchem voor verlenging en het uitzoeken van een nieuw toestel. Ditmaal voor de Xperia X10 gekozen met een abonnement van EUR 19,95 met gratis web&walk. De eerste maand ging het prima, maar de laatste twee weken alleen maar problemen. Telefoon valt uit, ook al is deze net helemaal opgeladen. Sinds drie dagen lukt het helemaal niet meer om het toestel aan te zetten of enige activiteit te ontwikkelen. Daarom gisteren naar de winkel in Doetinchem en het probleem voorgelegd. Maar ik kan de bon die ik twee maanden geleden ontvangen schijn te hebben niet overleggen en daarom willen ze niets voor me doen. Ik kan me niet herinneren dat ik die bon heb gekregen, het doosje heb ik nog wel en daar zit de bon niet in, maar het is toch idioot, alle gegevens van mij, het abonnement en het toestel zit in hun systeem!!!! En er zal bij hun toch een kopie zijn van deze bon???? Dit is toch absoluut niet klantvriendelijk en wordt je wel heel makkelijk afgescheept. Ik zit dus nu met een toestel dat niet werkt, een abonnement wat nog twee jaar loopt en T-Mobile die me niet wil helpen…….

Gewenste oplossing

T-Mobile zou mijn klacht in ieder geval in behandeling moeten nemen en het toestel laten repareren of mij een nieuw toestel ter beschikking stellen.