My complaint:

In november heb ik een nieuwe toestel met abonnoment bij t mobile besteld,met behoud van tel.nr. Ik had al een pre paid nummer bij t mobile en gezien ik nog tussen 20 en 30 euro op mijn pre paid heb gehad, heb ik als ingangsdatum voor de nieuwe abonnoment 10 december gekozen. Tot mijn grote verbazing deed mijn telefoon al op 9 november het niet meer. Gebeld naar t mobile, kreeg ik antwoord dat het am omgezet is naar de nieuwe abonnement en dat het niet meer terugg gezet kan worden Terwijl ik zwart op wit heb dat de ingangsdatum 10 december is. Mijn beltegoed was ineens verdwijnen, abonnomentkosten zij vanaf die datum ingegaan. Na mijn bezwaarschrift kreeg ik 10 euro ter compensatie. Scaamteloos vind ik. Hoe kan ik nu bewijzen dat ik veel meer pre paid beltegoed had en dat het zonder mijn toedoen abonnomentkosten een maand eerder zijn ingehouden. Het gaat niet meer om geld maar om principes. Hier blijf het niet bij Iemand een idee?

Gewenste oplossing

Het liefst terug naar pre paid, mijn beltegoed terug en pas een maand later nieuwe abonnomen, zoals het in het contract staat.