My complaint:

wanneer je een klacht per email wil indienen wordt deze niet verstuurd.
wanneer je belt krijg je een zeer ingewikkeld menu en kom je niet bij het juiste antwoord uit. Ik wil gewoon iemand aan de lijn!

Klantenservice veels te ingewikkeld. Dit doet tmobile om maar te voorkomen dat je te snel klaagt.

Desired solution:

Ik wil gewoon iemand aan de lijn die me direct te woord staat en antwoord kan geven op mijn vraag.