My complaint:

Ontving bij contractsverlenging T-Mobile een nieuwe Samsung Galaxy. Na een half uur was de pret over, display stoorde en toestel onbuikbaar.

Na zelf meerdere keren te moeten bellen met T-Mobiel “klantenservice” ??? (de beloofde terugbelletjes bleven uit ……) en lange tijd in de wacht te hebben gehangen (steeds weer doorverbinden met andere medewerkers die ook niet weten wat ze moeten doen), werd mok enigszins verwijtend meegedeeld dat ik beter gelijk had kunnen bellen en het toestel niet eerst een week in de doos had moeten laten zitten (i.v.m. drukke werkzaamheden heb ik het toestel na een week eerst uitgepakt).
Dit splinternieuwe – ondeugdelijke – toestel kon niet simpelweg worden omgeruid met een ander nieuwe toestel.

Gevolg: is nu ter reparatie, niemand weet hoe lang dit gaat duren. Nieuwe afgesloten internetbundel is dus ook nutteloos, maar natuurlijk wel gunstig voor T-Mobile.

Afwikkeling amateuristisch en verre van klantvriendelijk.

Gewenste oplossing

Per omgaand nieuw toestel (dus eigenlijk gewoon omruilen tegen ondeugdelijk nieuw toestel), en daarmee een correcte leveringsverplichting door T-Mobile nakomen.