My complaint:

Ten eerste: als bewindvoerder regelde mijn man een internet verbinding voor zijn zwaar gehandicapte vader. De winkelier heeft mijn man geadviseerd om de contract onder zijn eigen naam te zetten, maar de betalingen uit de rekening van zijn vader te laten betalen. Deze constructie was nodig omdat mijn schoonvader zijn eigen internet niet kon regelen. Toen zijn schoonvader maanden daarna overleed, weigerde T-Mobile het abonnement stop te zetten. Het argument? Het abonnement staat op naam van mijn man, en deze leefde nog.
Ten tweede: Wij betalen nu elke maand bijna 20 Euro voor diensten die wij niet krijgen. Een keer heb ik per abuis niet op tijd betaald (vakantie), en moest een boete betalen. Deze heb ik betaald.
Ten derde: Nu krijgen wij nog een rekening voor “administratieve kosten”, twv 12,60! Kosten boven kosten, dus.

Gewenste oplossing

Ten eerste: eigenlijk wil ik alle tot nu toe betaalde rekeningen met terugwerkende kracht (tot de datum van mijn schoonvader’s overlijden) terug betaald hebben. Als dit niet lukt (wat ik mij best kan voorstellen, gezien de starre houding van T-Mobile), dan willen wij gewoon geen rekeningen meer van T-Mobile. Klaar.
Ten tweede: zie ten eerste.
Ten derde: wij willen geen administratieve kosten meer betalen, zeker niet voor diensten die allang niet meer geleverd worden.