My complaint:

Ik heb deze telefoon sinds juli 2010.Al vanaf het begin liep de batterij leeg.Enige tijd aangekeken,maart van dit jaar nwe batterij gekregen na telefonisch contact.
Vandaag belde ik omdat t nog steeds t zelfde is.Krijg geen nwe batterij meer,moet er zelf maar een kopen.
Kan eventueel ander abonnement nemen maar dat kost me dan 69,95 administratie kosten!

Desired solution:

Ik wil zonder kosten over kunnen stappen op een ander abonnement met een nieuwe telefoon.
Zij zijn degene die een slechte telefoon hebben uitgegeven.