My complaint:

Ik ben zo’n 7 jaar klant bij T-Mobile. Na 4 jaar (dus al een keer een nieuw toestel overgesprongen) vond ik het tijd om mee te gaan in de tijdperk van de smartphones en wilde daarom mijn contract verlengen. Na al die jaren heb ik een nog een aanzienlijk bedrag (paar honderd euro) beltegoed. Tot mijn grote verbazing en ergernis werd dit beltegoed op 0 euro gezet!! Oftewel: vaste klanten worden zwaar gestraft om langer gebruik te maken van de T-Mobile diensten. Enige voordeel wat vaste klanten hebben is, dat er geen aansluitkosten a 30 euro betaald hoeft te worden en ondertussen halen ze honderden euro’s ‘even’ binnen. Omgekeerde wereld lijkt me? Ik ben zwaar verbolgen over dit feit en denk aan overstap naar ander telecombedrijf

Desired solution:

Teruggave beltegoed + extra compensatie voor verlenging van bestaande klant