My complaint:

Op 27 mei 2011 heb ik een nieuw mobiele abonnement afgesloten bij T-Mobile met een LG Optimus 2x speed mobiele telefoon.

Bij LG kon ik mij aanmelden voor de VIP service.
Dit houd o.a. in dat als ik problemen heb met mijn telefoon, dit direct bij LG kan melden en een snelle omwissel service krijg.

Binnen een maand of 2 begon ik problemen te krijgen met mijn telefoon.
Dit had ik dus gemeld bij LG en snel er op volgend kreeg ik een andere telefoon. Dat wil zeggen alleen de telefoon werd omgewisseld, niet de batterij en de afdekklep. Op zich niet erg natuurlijk.

Maar al snel kreeg ik met mijn nieuwe telefoon dezelfde problemen.
Dus nam ik weer contact op met LG, en na een aantal handelingen verricht te hebben werd mijn telefoon weer omgewisseld. Dit was op 8 oktober.

De nieuwe telefoon had ik nog geen 24 uur en ik had al weer problemen met de telefoon.
Dit keer stelt LG me erg teleur, omwisselen willen ze niet lijkt het op en contact openen blijkt iet wat moeilijk te zijn.
Op 2 november hadden ze mijn voicemail ingesproken waarin gezegd werd datze al een aantal maal geprobeerd mij te bereiken, wat niet gelukt was. (Dit zou kunnen, maar valt natuurlijk niet te controleren aangezien ze nummer onderdrukt hebben en geen voicemail achter laten).

Bij de eerste en de tweede telefoon had ik het probleem dat de com.android.phone service onderuit ging (ben ik later achtergekomen) waardoor ik dus niet bereikbaar was, want ik moest eerst mijn pincode nog invoeren.

Bij de derde telefoon heb ik dit probleem ook, daarnaast ook mee gemaakt dat nadat ik mijn pincode had ingevoerd de telefoon daarop bleef hangen, waardoor ik niet verder kon. Door ´terug te gaan´gaf de telefoon aan dat de com.android.phone service niet goed gestart kon worden. Enige oplossing was dus resetten van mijn telefoon, wat ik met deze telefoon nu al 3 keer heb moeten doen.
Daarnaast geeft deze telefoon ook nog het volgende probleem, wat nu al 5 keer is voorgekomen: terwijl de telefoon aan de lader hangt, staat de telefoon uit.
Daarnaast werkt de headset ook niet naar behoren: met dat ik opneem op de headset ben ik blijkbaar zeer slecht te verstaan.

Om LG te bellen over mijn problemen moet ik dus ook nog een 0900 nummer bellen, waar ik dus nu al ruim 35 euro aan kwijt ben, voor een product van hun wat niet functioneerd.

Dit alles vind ik alles behalve netjes en hoop dat het snel opgelost word.

Ik heb ook contact opgenomen met T-Mobile, zij zeggen dan dat ik contact moet opnemen met LG.
Nadat ik had uitgelegd dat ik dit al gedaan had en aan mijn derde LG Optimus telefoon zit, werd mij eerst gezegd dat ik terug gebeld zou worden voor een oplossing. Nadat er enige tijd overheen was gegaan heb ik zelf contact opgenomen en werd mij verteld dat ze alleen een envolope konden toesturen om daarmee mijn telefoon toe te laten sturen.

Desired solution:

Dat of ik een compleet nieuwe telefoon krijg, dus ook afdekklep, batterij en headset, compleet!
Eventueel zelfs een ander model, want heb op internet al vele slechte posting gelezen. Blijkbaar ben ik niet de enige met deze problemen.
Of dit door LG of T-Mobile word opgelost maakt mij niet veel uit.
Dan neem ik wel de 0900 kosten voor mijn rekening, zolang het maar SNEL en goed word opgelost!