My complaint:

Meerdere keren per week krijg ik als ik bel te horen: alle lijnen zijn bezet probeert u het later nog eens. Dus kan ik soms een half uur niet bellen.

Gewenste oplossing

Dat ik per direct mijn abonnement op kan zeggen en weer terug naar Vodafone of KPN kan die beiden probleemloos de service mobiel bellen verzorgen.