My complaint:

Ik zal hieronder de mail vermelden die ik aan T-mobile heb gestuurd. Ik denk dat die het beste de situatie weergeeft.

Beste T-mobile medewerker,

Ik ben de afgelopen weken met jullie onbegrijpelijk slechte klantenservice geconfronteerd. Ik verwacht dan ook helemaal geen reactie op dit bericht want de afgelopen tijd gaven jullie ook nooit thuis. Ik zal hieronder nog 1 keer mijn situatie uiteen zetten in de minieme hoop dat er toch nog iets nuttigs van komt.

Ik heb jullie 24 Oktober digitaal een verzoek gestuurd mijn zakelijke contract over te zetten naar particulier. Hier heb ik vervolgens niks over vernomen. Toen ik hier uiteindelijk zelf achter aan belde bleek dat het verzoek was afgekeurd omdat de scans van mijn rijbewijs en bankpas niet leesbaar zouden zijn. Deze scan waren echter perfect, als webdesigner weet ik wel enigszins hoe ik een fatsoenlijke afbeelding verstuur.

Maar goed, ik heb toen in overleg met jullie medewerker, ter aanvulling, 2 nieuwe afbeeldingen gestuurd. (met dossiernummer erbij vermeld) Want jullie systeem zet alle plaatjes om naar zwart wit en daar zou het probleem in kunnen zitten. Dus ik verzorg 2 afbeeldingen die in zwart wit perfect leesbaar zijn. Maar deze zijn blijkbaar nooit door jullie bij het juiste dossier gestopt en ook hier kwam ik achter door er maar weer zelf achteraan te bellen.

Toen heb ik een geheel nieuwe digitale aanvraag gedaan. Waar ik vervolgens natuurlijk ook niks over hoor. Dus bel ik er maar weer achter aan. Ik krijg vervolgens van jullie te horen dat deze aanvraag op dezelfde gronden is afgekeurd.

Dus stuur ik op aandringen van jullie werknemer dit keer het verzoek per post. Ook hier hoor ik vervolgens niks meer over en als ik erover bel blijkt het niet eens in jullie systeem te staan. Daarnaast weet de medewerker die ik toen sprak nog te melden dat de eerdere 2 verzoeken niet alleen waren afgekeurd vanwege de scans maar dat ook het identificatiebewijs van de heer Beukman nodig zou zijn. Iets dat me al de eerdere keren dat ik belde wonderbaarlijk genoeg niet vermeld werd.

Nu heb ik 29 november het geheel nog maar eens digitaal gestuurd met een scan van het paspoort van Martin Beukman erbij. Vandaag bel ik om te vragen hoe het er mee staat en wat krijg ik te horen??? Er zijn nog steeds maar 2 verzoeken bekend in jullie systeem. Waar oh waar zijn de laatste 2 gebleven?

Ondertussen wil mijn baas, heel begrijpelijk, deze week het contract beëindigt hebben. Ik ben nu al meer dan een maand met dit geklooi bezig waarbij ik van jullie 0,0% hulp mag verwachten en er op mysterieuze wijze 2 aanvragen bij jullie zijn verdwenen.

Ik gebruikte dit mobiele nummer al sinds een jaar of 15 en dankzij jullie gestuntel en overduidelijke desinteresse ga ik het dus kwijtraken als dit zo doorgaat. Mocht het niet opgelost worden dan denk ik dat zelfs jullie wel zullen snappen dat ik nooit meer klant bij jullie zal worden.

Dat jullie klantenservice slecht is dat wist ik uit eerdere ervaringen al. Toen hebben jullie bij een reparatie van mijn toestel er een ongelofelijke bende van gemaakt. Maar nu hebben jullie een nieuw dieptepunt weten te behalen. Hulde daarvoor.

Desired solution:

Een geslaagde overzetting en excuses.