My complaint:

19: 55 uur Ik heb 2 abonnementen lopen bij T-mobile. Een van mijn dochter(11 jaar) en 1 van mij. Omdat beide abonnementen spoedig verlopen bel ik om deze te verlengen. Ik heb van de medewerkers steeds andere informatie gehad. Bij mijn verlenging werd mij gezegd dat ik niet mag verlengen omdat het een actie was en opnieuw een contract moest aanvragen. Omdat ik dacht dat het niet anders kon heb ik dit gedaan. Toen ik een weekje daarna voor mijn dochter belde kon er plotseling wel gewoon verlengd worden. Hoe kan dat?
Meer nog vandaag ga ik op T-mobile en merk op dat mijn spaarpuntensaldo “T-mobile extra” weer op nul staat. Ik bel naar de klantenservice en hoor dat er niets voor mij gedaan kon worden omdat ik het contract had opgezegd. Is dat wel waar? Ik ben van het ene contract in het andere gerold zonder een dag geen lid meer te zijn van T-mobile. Als ik mijn ongenoegen uit wordt mij medegedeeld dat er niets voor mij gedaan kan worden en dat wij een lange discussie kunnen hebben maar dat dit niet helpt. Om te spreken met de woorden van de jonge man “ik heb het al 3 keer gezegd” Dit ergert mij nog het meest. Jullie maken jullie fouten en staan niet op een lijn en verwachten van ons een enorm inlevingsgevoel.

Gewenste oplossing

Ik ben heel teleurgesteld in T-mobile. Ik wil de punten weer terug op mijn account want er staat op de website dat de punten onbeperkt geldig zijn.