My complaint:

Ik ben overgestapt naar een voordeliger abbonnement bij t-mobile.
Dat was mogelijk, maar er is mij niets verteld over de concequenties van mijn vorig abbonnement en wel over de 84 euro aan beltegoed dat ik nog tegoed had. Die zijn nu plotseling verdwenen. In eigen zak gestoken, want er was voor betaald.

Desired solution:

Ik zou graag het geld/beltegoed terugontvangen van T-Mobile,ik vind dit diefstal!