My complaint:

Al 3 jaar ben ik een tevreden klant van T-Mobile. Op 23 augustus 2010 besloot ik via internet mijn contract te vernieuwen en een iPhone 4g 32 Gb aan te schaffen, mede voor mijn kleine kinderen. Via de site van T-Mobile heb ik gratis internet met iPhone aangeklikt en relax25 abonnement met 269 euro bijbetaling besteld. Tot mijn schrik kreeg ik recent een torenhoge internetrekening op mijn facturen. Wat blijkt: onderaan de pagina van het relax25 abonnement moest ik ook web’n’walk aanklikken dan had ik het gekregen. Ik dacht dat dat web’n’walk een extra service (het was niet synoniem met ‘gratis internet’) was en heb dat niet genomen. Het call centrum van T-Mobile beweert dat er veel mensen zijn die dat gratis internet bewust niet voor 2 jaar willen?! Schandalig!!!!!!!!!!!!

Gewenste oplossing

Ik wil dat gratis internet, ik heb iPhone in de actieperiode aangeschaft via een pagina waarop duidelijk stond met gratis internet. Het was volstrekt onduidelijk dat ik daarna ook dat web’n’walk moest aanklikken. Verder wil ik dat die torenhoge extra rekeningen voor internetgebruik worden teruggedraaid.