My complaint:
Ik ben opnieuw verbaasd dat mijn GSM zo het internet gebruik zonder dat ik dat heb ingesteld, daarnaast heb ik duidelijk gekozen heb voor een abonnement voor SMS/Bellen. Ik ben behoorlijk boos hierover en dat er niet eerst een melding komt dat het internet geactiveerd wordt. Ik betaal normaal 6.50 en kreeg nu een prent van 47,75 voor iets wat ik niet bewust gebruik, anders had ik wel een GSM met internet abonnement. Ik vraag dan ook om dit kwijt te schelden en ik dien nu ook een klacht hierover in. Dit is de 2e keer al. Ik heb dit nooit eerder gehad bij T-Mobile en ik ben toch al heel lang vaste klant.
Mijn abonnement moet worden verlengt, toch ga ik nu verder kijken, dit kan echt niet.
*telefooninstelling zijn ok, ik heb laatst bij T-Mobile shop in Enschede een nieuw toestel gekocht. Deze is nu 3 maanden oud.
Ik begrijp dat de klant ook verantwoording draagt, maar er mag niet vanuit worden gegaan de de klant alles weet.
Geef me daarom een goede reden om abonnement te verlengen.
Anders kom mijn auto maar wassen.
Desired solution:
Dat het bedrag wordt kwijtgescholden, rectificatie reclame, een fris gewassen auto en mij als vaste klant serieus nemen.
Dit was hun antwoord:
U geeft aan dat u een internet blokkade wilt. Ik zal bij deze het internet blokkeren voor u, u kunt er vanuit gaan dat u na vandaag geen extra kosten kan maken door internet. Ik kan u geen coulance toekennen voor de gemaakte internetkosten. Het klopt dat u geen melding krijgt, de meeste toestellen geven dit niet weer. U geeft tevens aan dat u nooit heeft ingesteld dat uw toestel automatisch op internet zou kunnen. U hoeft dit niet zelf in te stellen, alle gangbare telefoons van tegenwoordig staan standaard ingesteld voor gebruik van mobiel internet. Als u dit niet handmatig uitzet of dit blokkeert dan zal het toestel gebruik maken van internet.
Mijn antwoord:
Fijn dat de consument daar zo achter moet komen. Vooral de 'oudere generatie' begrijpt hier niks van. Bij andere providers krijg je de melding dat je het internet op gaat. Vreemd verhaal. Eens kijken wat Tros Radar daar op heeft te zeggen.
Ons is T Mobile als vaste klant kwijt. Vooral gezien de belachelijk hoge kosten voor 7.4 Mb. € 40,00. Stuur dit maar door naar het hoofdkantoor. Dit is een officiële klacht.
