My complaint:

Op 16 en 22 mei 2010 heb ik u onderstaande brieven gestuurd
Brief 1
Gisteren ontving ik uw brief met bevestiging van het nieuwe contract.
Op 16 april 2010 was mijn tweejarig contract met T-Mobile beëindigt. Ik heb daar verder geen aandacht aan geschonken omdat voor mij had dit contract wel mocht doorlopen. En omdat ik verder niets hoorde en alles gewoon door liep en ook het beltegoed, wat door persoonlijk omstandigheden was opgebouwd tot een beltegoed van 300 min en een 150 SMS, was blijven staan was ik van mening dat dit ook zo was.
Tot mijn verbazing zag ik later dat T-Mobile zonder mededeling mij een duur contract had toebedacht, waardoor er meer dan 20 euro van mijn rekening is gehaald. Wel was het tegoed gewoon meegegaan. Ik heb hierover direct telfonisch contact gehad met T-Mobile met dhr. (naam bekend), welke ik de zaak heb uitgelegd en dat ik niet akkoord ging met de gang van zaken. Ik heb toen verzocht mijn abonnement met T-Mobile te beëindigen.
In zijn optiek was er wel een optie. Zijn voorstel was een nieuw voordeelcontract voor twee jaar voor € 7.95 per maand met BEHOUD van mijn opgebouwd tegoed. Ook zou in dit nieuw abonnement de maandelijkse restand meegaan naar de volgende maand. Hier hebben we het uitdrukkelijk over gehad, want zou dat niet meegaan naar dat nieuw contract, zou ik geen nieuw contract willen. Hij was daar zeer helder over. Het tegoed zou mee gaan!!
Vanmiddag 21-05-2010 ontving ik de gegevens van het nieuwe abonnement, ingaande 16 mei 2010. Toen ik naar mijn persoonlijke “My T-Mobile” pagina ging zag ik tot mijn verbijstering dat het oude beltegoed verdwenen was. Ik ben hier werkelijk uiterst boos over, want hier is sprake van misleiding geweest door de heer (…….) en accepteer dit ook niet. Wordt dit niet rechtgezet verbreek ik dit contract wegens het niet nakomen van de afspraken.

Tot zover de brief.
Brief 2
Naar aanleiding van bovenstaande brief ben ik gebeld door een medewerker van u, die mij een voorstel deed om twee betaalperioden = 2 maanden wel een nieuwe bundel aan te kopen maar dit niet in rekening zou brengen om zo mijn opgebouwd tegoed van 300 min. en 200 sms terug te krijgen.
Ik ben hiermee akkoord gegaan .
Echter nu zie ik weer dat het niet volgens afspraak gaat. Op 17-5-2010 wordt een nieuwe bundel van 150/100 bijgekocht. Er is niets verbruikt… Op 17-6-2010 wordt opnieuw een bundel ingekocht, die volgens afspraak niet in rekening mag worden gebracht, maar wel bijgevoegd moet worden. Dus zou het totaal moeten zijn 300 belminuten en 200 sms-en.
Nu zie ik dat inderdaad het maandbedrag een min voorstaat, dus niet in rekening wordt gebracht, maar er wordt ook geen bundel bijgevoegd.
Dit zelfde zal gelden per 17-7-2010. Ook dan mag geen bedrag in rekening worden gebracht, maar er moet wel een bel/sms bundel worden toegevoegd.
Dus de eerstvolgende datum dat u wel mag incasseren is 17-8-2010
Deze hele gang van zaken is wederom niet volgens afspraak. En ik neem het T-Mobile zeer kwalijk dat ik weer u moet aanschrijven om de zaken naar afspraak na te komen. Ik wil dat dit op zeer korte termijn wordt bijgesteld. Tot zover de gestuurde brieven.
Nu 30-07-2010
Vandaag zie ik dat van mijn rekening wel een bedrag is afgeschreven maar niets aan bel en sms uren is bijgeschreven. Dit bedrag heb ik laten terugboeken omdat deze incasso niet volgens afspraak was. Er zouden twee termijnen NIET in rekening worden gebracht, echter de belbundel dient wel te worden bijgeschreven. Dit is ten tweede male niet gebeurd. T-Mobile is daardoor, ondanks mijn onbeantwoorde brieven, in gebreke gebleken.
Om problemen te voorkomen heb ik handmatig het maandbedrag overgeboekt.
Vanmiddag 4 augustus wordt ik opnieuw gebeld door een medewerker van T-mobile die ik voor de zoveelste keer alles moet uitleggen. Haar reactie was dat oude belbundels nooit meegaan naar een nieuw abonnement. Ook gaat het restand beltegoed wat ik maandelijks eventueel over heb niet mee naar de volgende maand. Dit kan wel dan moet ik weer een nieuw abonnement afsluiten, wat wel inhoud dat ik minder bel en sms-minuten krijg. Mijn reactie was dat ik dus door de eerste verkoper misleid ben met het nieuw abonnement. Haar reactie was: Wilt u dit nieuwe abonnement nu wel of niet….. en mijn reactie was dat ik de hoorn neergelegd heb. Wat een arogantie.
De vraag is dus wat nu, en daar zal ik mij op bezinnen.

Gewenste oplossing

Dat ze hun afspraken nakomen al zou ik het liefst elke relatie met T-mobile verbreken, al was het doordat ik bewust misleid ben