My complaint:

Bij t-mobile had ik twee contracten. Bij het beendigen van het ene contract kreeg ik te horen van de telefoniste dat ik de andere kon stoppen en dat ze voor mij een mooi deal had om de andere contract te verlengen, want de ene abonnement was verlopen en had nog niet de juiste abonnement gevonden dat bij mij past. De telefoniste van t-mobile heeft toen aan de telefoon vertelddat ik een abonnement kan krijgen van 15,- inclusief internet, pinnen, smsjes, belminuten en blackberry toestel. Het toestel moest ik wel eenmalig bedrag betalen. Het toestel heb ik gekregen en de abonnement zou beginnen op 14 november. Op die dag heb ik t-mobile drie personen gesproken, omdat het contract onduidelijk was. Er stond niet duidelijk op hoeveel mbelminuten ik zou krijgen en over intenet en pinnen stond er ook niet over. De personen aan de telefoon konden mij niet helpen. Ik heb aantal minuten verbruikt en uiteindelijk geen resultaat. Ik zou terug gebeld worden, maar beide keren is het niet gebeurd. Nadat ik niet terug werd gebeld,heb ik zelf gebeld en ook die telefoniste hheeft mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden door de manager. Tot nu toe ben ik nog steeds niet gebeld. Kortom, ik heb eenmalig voor het toestel betaald en ontvangen. Ik heb twee brieven ontvangen met de ene een contractbevestiging en de ander met de contractbeendiging heel verwarend allemaal en niemand die bij t-mobile werken kunnen mij verder helpen en beloven elke keer dat ik terug gebeld wordt wat niet gebeurt heel frustrerend is dat voor mij. Er is mij een nieuwe en goede deal afgesproken aan de telefoon waar niet aan gehouden is. Ik wil daar duidelijkheid over hebben en hoe nu verder.

Desired solution:

Ik wil graag een redelijke deal. Ik zit nu met een toestel waar ik niets mee kan. Ik ben tenslotte jarenlang klant van t-mobile.