My complaint:

Beste t-mobile, bij deze wil ik u laten weten dat ik erg teleurgesteld ben in uw handelen vwb mijn telefoon. Ik ben nu al circa 12 jaar klant van u en heb nog nooit een beroep gedaan op uw service. Nu heb ik daadwerkelijk een schade aan een toestel en valt het ook nog eens binnen de garantie. De verbinding van mijn toestel werkte niet meer. U geeft aan val-stoot of klemschade behuizing defect. En daarom zou ik geen recht hebben op garantie. Dat is natuurlijk erg kort door de bocht.
De schade is ontstaan bij het gebruik van het toestel. Van het toestel is normaal gebruik gemaakt en er zijn geen handelingen verricht waardoor het toestel zou kunnen beschadigen.
Tevens zit ik met het dilemma dat, als ik mijn toestel zou laten repareren voor het bedrag van
€ 73,45, ik dan nog niet weet of het toestel weer werkt zoals het behoort te werken. Ik heb hier dus ook geen vertrouwen in. Mocht u overwegen om mij voor het gestelde reparatiebedrag een nieuwe telefoon aan te bieden dan zou ik hier graag op in gaan.
Nogmaals, ik ben zeer teleurgeteld, als trouwe klant, in uw handelen.

Gewenste oplossing

Een nieuw toestel, eventueel tegen de gestelde reparatiekosten.