My complaint:

Ik heb een abonnement afgesloten met een toestel. Na enkele maanden bleek dat toestel te pas en te onpas uitviel. Hierop heb ik het toestel in juni 2012 teruggezonden naar T-Mobile om het te laten repareren. In januari 2013 weer hetzelfde probleem. Weer het toestel teruggestuurd voor reparatie.
In augustus 2013 weer dezelfde problemen. Contact met klantenservice opgenomen en zij geven aan dat ik het toestel moet terugsturen. Ik heb ook mijn accu meegestuurd, en na een paar weken, je raadt het al weer dezelfde problemen. Mijn toestel valt weer zomaar uit. Gebeld met de klantendesk en uitgelegd wat het probleem is. Zij geven aan stuur maar weer naar het reparatiecentrum. Ik gaf aan dat vanaf de aanschaf deze defecten zich voordoen en dat ik er geen vertrouwen in heb dat het toestel nu wel duurzaam werkend terugkomt. Degene vertelde doodleuk hoe goed het reparatiecentrum wel niet is. Na daar heb ik weinig van gemerkt. Als je er van overtuigd bent dat het toestel goed is gerepareerd is, dan moet het ook goed zijn. Vervolgens zij hij dat het toestel drie keer binnen drie maanden teruggestuurd moet worden voor reparatie om voor vervanging van een toestel in aanmerking te komen. Ik vind het ronduit schandalig dat ik op deze wijze word behandeld. Het is nu wel duidelijk dat jullie het probleem niet kunnen oplossen door reparatie.

Desired solution:

Vervanging van het toestel.