My complaint:

Onlangs heb ik een update op mijn telefoon uitgevoerd. Maar tijdens de update kreeg ik een foutmelding waarna het hele toestel er mee ophield. Na veel gezeur( u word binnen 10 werkdagen terug gebeld worden ga maar naar de shop waar ze vervolgens weigeren het toestel terug te sturen ) bij T mobile konden we de telefoon terug sturen.vandaag antwoord gekregen. Het probleem is veroorzaakt door val of druk schade ?!? niet meer te reparen. Voor een klein bedragje van 500 euro kunnen we een nieuw toestel aanschaffen. Of het abonnement verlengen met 2 jaar en dan kiezen voor een ander toestel. Belachelijk en zeker geen goeie oplossing want dit abbonement loopt pas een half jaar dus dan zou ik zeker 4 jaar vast zitten aan T mobile nou liever niet met deze slechte service

Gewenste oplossing

vervangen van het toestel zonder kosten het valt namelijk in de garantie periode. Ik mag toch van een mobile verwachten dat de langer mee gaat dan een half jaar. En me afschepen met val of druk schade is wel heel gemakkelijk . De telefoon heeft altijd in een degelijk besherm hoesje gezeten vandaar ook de verontwaardiging na het ontvangen van dit antwoord