My complaint:

T-mobile heeft een procedure opgesteld waarin wordt vermeld dat een naamswijziging (i.v.m. huwelijk) alleen kan worden doorgevoerd met een ID-kaart/paspoort waarop staat “echtgenote van …’
Mijn ID-kaart en paspoort zijn beide tot 2016 geldig, wat inhoud dat ik word verplicht een nieuwe ID en/of paspoort aan te vragen.
Ik kan bij alle instanties (overheid, financiele instantie, ziekenhuizen, verzekeringsmaatschappij enz) mijn naam zonder problemen laten veranderen met mijn huidige ID-kaart en een uitreksel van de Basisadministratie. T-mobile accepteert dit niet! Ik heb 2 keuzes: 1) mijn naam in 2016 laten veranderen 2) een nieuwe ID-kaart aanschaffen op eigen kosten. T-mobile vergoed dit niet!
Mijn man heeft ook bij T-mobile een abonnement en woont (natuurlijk) op hetzelfde adres en dit in combinatie ben bovengenoemde is nogsteeds niet voldoende om mijn achternaam te veranderen!

Desired solution:

1) huidige ID-kaart + kopie uitreksel uit de basisadministratie zou voldoende moeten zijn om mijn naam te veranderen.
2) t-mobile vergoed mijn nieuwe ID-kaart