My complaint:

Al jaren ben ik zakelijk klant bij T-Mobile en een onlang wilde ik een iPhone contract verlengen met opnieuw een iPhone. Naast een levertijd van 8 weken voor de telefoon moeten we 9 werkdagen (!) wachten op het via e-mail toezenden van de contractverlenging. Zodoende wordt de levertijd nog eens met bijna 2 weken verlengd.

Gewenste oplossing

Een klantvriendelijke, in dit geval snellere, afhandeling van een contractverlenging en een minder arrogante houding die men zich als (bijna) alleenleverancier van de iPhone aanmeet.