My complaint:

Op 3 augustus verleng ik opnieuw mijn contact en daarbij bestel ik een Iphone 4. Dame aan de andere kant meld netjes dat het toesel binnen 6 a 7 weken wordt geleverd en dat ik binnen 5 dagen een bevestiging ontvang. Tijdens de onderhandeling van de verlening hadden wij duidelijk de afspraak dat het toestel verder gratis is op de bevestiging stond echter dat ik 30 euro moest bijbetalen. Ik gebeld en krijg natuurlijk een niet goed Nederlands sprekend iemand aan de lijn, die mij beloofd om uit te zoeken en binnnen een week werd ik dan terug gebeld. Na week gewacht te hebben niets vernomen, dus zelf maar gebeld. Na heel veel gevloek en getier waren ze binnen een uur het met mij eens en het zou gecorriceerd worden en ik zou opnieuw een bevestiging krijgen, die kreeg ik netjes op tijd. Vervolgens krijg ik gewoon mijn maandelijkse factuur, maar daar staan ineens kosten op van 10 euro voor een simkaart, dus ik gebeld want ook dit was niet de afspraak, nou binnen 10 min was het geregeld en het zou gecrediteerd worden met de volgende factuur. Nu 6 weken na wachten, dacht bel maar eens kijken waar het toestel blijft. Wat denk je heeft die trut een geheel nieuwe datum van contact ingevoerd, dus kan ik weer en nog langer wachten. Heb in de afgelopen twee dagen denk ik 5 keer aan de lijn gehangen om het op te lossen, hoofdkantoor Den Haag verschillende afdelingen, maar niemand kan zorgen dat ik het toestel normaal geleverd krijg en wel op tijd. Wel kunnen ze een compensatie aanbieden en ze kunnen ook alles anulleren en het probleem dat door hun veroorzaakt is wordt ook niet ontkend, maar oplossen kunnen ze het niet. Ik moet maar gewoon geduld hebben en wachten.

Gewenste oplossing

Het toestel deze week nog leveren met een hele goede compensatie voor het ongemak en tijd die er in gestoken is.