My complaint:

31 januari 2011
Deze klacht betreft het “niet overnemen van gemaakte afspraken in het T-mobile contract”, en het niet nakomen van vervolgafspraken die hierop betrekking hebben. Ik ben vorig jaar gebeld door een medewerker van uw telefoonteam over een aanbieding van T-mobile voor vaste klanten. Ik kreeg toen de mogelijkheid over te gaan naar een voordeliger contact en ben daar toen op ingegaan. Ik heb hiervan nooit iets van op papier ontvangen, en kwam er een maand geleden achter dat ik al bijna 9 maanden schandalige hoge kosten aan kosten kwijt was omdat mijn contract domweg niet gewijzigd was. Ik heb toen contact gezocht met T-mobile klantenservice en sprak met dhr. Tim Klaasen. We hebben een gesprek gehad waarbij ik hem deze situatie heb uitgelegd, en dat ik mij bekocht voelde over de torenhoge kosten die bij mij in rekening zijn gebracht. Hij meldde mij dat ik in totaal ongeveer 1500 euro aan teveel betaalde kosten kwijt was, en heeft mij in overleg met zijn teammanager een aanbod gedaan om vast 1300,= euro terug te betalen. Ook zou mijn abonnement direct veranderd worden naar een normale vorm, met normale SMS- en internetkosten. Ik heb dat aanbod aanvaard onder voorbehoud dat ik het zou narekenen. Ook zou ik een afdruk van het lopende/ en het nieuwe contract ontvangen. Vervolgens heb een maand gewacht op die verrekening en het nieuwe contract. Tot op heden heb ik geen afdruk van het toen lopende contract en geen nieuw contract mogen ontvangen. Wel heb ik alle facturen van 2010 ontvangen, maar weet dus nog steeds niet wat ik voor nieuw contract heb: dit is dus weer dezelfde situatie als toen het mis ging met jullie gesprek over jullie aanbod voor vaste klanten van vorig jaar!
Om een nodeloos langdurige schriftelijke brievenwisseling te voorkomen, heb ik het volgende verzoek:
1. Graag ontvang ik een afdruk van het contractstuk op basis waarvan T-mobile het recht heeft om gebruikt te mogen maken van de lopende incasso-opdracht waarbij buiten de abonnementskosten ook internetkosten mogen worden geïncasseerd.
2. Graag ontvang ik het contractstuk waaruit blijkt dat ik gebruik wil maken van de Internet diensten van T-mobile.
3. Graag ontvang ik alle contractwijzigingen die vanaf 2008 betrekking hebben om mijn contractvorm met T-mobile. (bv buitenland tariefwijzigingen), omdat ik recht meen te hebben in kennis te worden gesteld van alle wijzigingen in mijn contract.
4. Nakomen van de gemaakte afspraak gemaakt over de contract wijziging van contract vorig jaar, en de wijziging van december 2010.
5. Verrekening van de teveel in rekening gebrachte kosten t.o.v. de kosten zoals deze voor het mij aangeboden contract zou gelden (zoals deze voor vergelijkbare vaste particuliere klanten van T-mobiel gelden).
6. Nakomen van de afspraak over de 1300,= euro die Tim Klaasen in overleg met de teammanager aan mij over zou laten maken. (Er is slechts 1035,40 euro overgemaakt).
7. Verdere communicatie voortaan schriftelijk: er was vorige week afgesproken dat ik dezelfde dag of in de loop van vorige week teruggebeld zou worden door Wijcher den Boer (Klantenservice) over een oplossing: dit is niet gebeurt! Ook heb ik gevraagd naar een gespreksbevestiging. Dit bleek niet mogelijk omdat uw medewerkers volgens hun eigen zeggen geen email of post naar buiten mogen sturen…. Opzienbarend dat een Klantenservice wel afspraken mag maken, maar hiervan blijkbaar geen bevestiging mogen verstrekken!! En vervolgens die afspraken ook niet nakomt!
Tot op heden ga ik er vanuit dat T-mobile de redelijkheid heeft om de gemaakte afspraken alsnog na te komen, en wacht uw reactie met spanning af.
Met vriendelijke groet,
B.A. Vrielink
Tel: 0614556686

Gewenste oplossing

– Verrekening van teveel betaalde kosten:
– zowel internet als SMS kosten.
– schriftelijke bevestiging van contractwijzigingen en gemaakte afspraken
– T-mobile klantenservice moet zich houden aan gemaakte afspraken
– geen oneigenlijk gebruik mnaken van incassoafspraken