My complaint:

Mobiele telefoon van dochter (12) vertoont na 5 maanden display problemen. Slecht tot niet zichtbaar scherm. Het toestel word opgestuurd ter reparatie. Binnen 7 dagen komt het toestel zg. gerepareerd retour, met de melding dat het toestel extern gerepareerd zou zijn en het toestel weer voldoet aan de hoge eisen die men eraan mag stellen. Na het plaatsen van de SIMkaart blijkt hetzelfde probleem nog te bestaan. Wederom wordt het toestel opgestuurd. Nadat ik een klacht heb ingediend, krijgt mijn dochter beltegoed t.w. 15 euro. Wat ze niet kon gebruiken, omdat ze geen telefoon had (die was immers opgestuurd). Hiermee was de klacht wat T_MOBILE betrof afgehandeld. Vervolgens komt het toestel -na 14 dagen- retour met de melding dat het onherstelbaar defect is PUNT.

Desired solution:

Nieuw toestel