My complaint:

Oh nee, beschaafde taal… Na een telefoongesprek over verlenging van mijn abonnement kreeg ik een bevestiging waarin andere zaken stonden als we hadden afgesproken. Toen ik hierover wilde bellen bleek de verkoper niet bereikbaar en belde dagenlang niet terug ondanks diverse terugbel verzoeken. Na mijn schriftelijk annulering ontving ik slechts een factuur over de niet overeengekomen zaken en toen ik daarover weer ging bellen werd mij verzekerd dat ik een bevestiging van de annulering zou krijgen. Drie weken later ontvang ik weer een factuur van een nieuw abonnement wat ik uitdrukkelijk heb geannuleerd.

Desired solution:

Een schriftelijke annulering van het nieuwe abonnement.