My complaint:

Hallo,
Ik heb in januari 2011 een flex abbonnement afgesloten voor 2 jaar met een nokia N8.
Deze Nokia gaf vanaf het begin problemen (oa. niet op willen nemen) en is liefst 4x terug geweest voor dezelfe reparatie. De laatste keer was ik het toestel meer dan een maand kwijt.
Nog was het probleem niet opgelost. Na zeer veel moeite te doen (verschrikkelijk incompetente klantenservice waarbij ik van het kastje naar de muur werd gestuurd), kon ik uiteindelijk een ander toestel uitzoeken(HTC desire). Dit toestel werd bij thuis omgeruild.
Wat bleek: ik had een gebruikt toestel ontvangen wat onder de krassen zat!
Gelijk de klantenservice gebeld waar mij werd verteld dat dit de normale gang van zaken is en dat dit toch zeker wel vooraf tegen mij gezegd was? NEE dus!
tot 2x toe via online klachtenformulier aangegeven dat dit onacceptabel is en tot 2x toe werd op mijn voicemail (!) ingesproken dat het normaal is om een gebruikt toestel te ontvangen en als ik verder wilde gaan met mijn advocaat dat ik dat zelf moest weten, maar met de strenge waarschuwing dat ontbinding van het contract niet zonder gevolgen zou blijven.
conclusie: Ik heb 11 maanden een niet werkend toestel gehad die uiteindelijk voor een 2e hands toestel werd omgeruild.
“leuke” bijkomstigheid: dit 2e hands toestel doet het helemaal niet!! (plaats simkaart terwijl deze er wel in zit).

Bedankt T-mobile!! Ik zal de rechtszaak graag aangaan en iedereen afraden OOIT een mobiel toestel bij deze firma aan te schaffen (of welk ander product dan ook).

Desired solution:

Geld terug en abbonnement per direct beeindigen.