My complaint:

Inzake: D.M. Batenburg / T-Mobile
Betreft: klacht iphone 4 en ingebrekestelling
Klantnummer: 1.14088081

Op woensdag 25 mei 2011 heb ik middels de T-mobile internetpagina mijn abonnement verlengd. Bij mijn verlenging verkreeg ik de nieuwe Iphone 4. Het plezier van de Iphone 4 was van korte duur daar ik een week later al veel problemen ondervond met dit toestel. Het toestel viel om de haverklap uit, laadde niet op en uiteindelijk ging het toestel helemaal niet meer aan.

Ik ben op maandag 6 juni 2011 naar de T-mobile store (Damrak Amsterdam) geweest om de klachten te melden. De medewerker in de winkel deelde mij mede dat ik zelf contact op diende te nemen met de klantenservice. Omdat mijn Iphone 4 buiten werking was, heb ik in de winkel zelf mogen bellen en na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan, ben ik bij de afdeling reparatie en retour terecht gekomen. Met voormelde afdeling werd afgesproken dat mij een vervangend toestel werd toegezonden.

Op woensdag 8 juni 2011 ontving ik op mijn werk het vervangende toestel. Aanvankelijk leek het vervangende toestel te werken, opdat het na een week weer vastliep, apps ineens van mijn toestel waren verdwenen en het toestel om de haverklap uitviel.
Omdat ik met vakantie was toen de problemen begonnen, heb ik pas toen ik weer terug was in Nederland contact op kunnen nemen met de klantenservice.

Op dinsdag 28 juni 2011 om 13.00 uur heb ik contact gehad met de heer Joshua Sibian. Hij deelde mij mede een terugbelverzoek te hebben neergelegd bij de afdeling reparatie en retour en vermeldde mij dat ik binnen 24 uur zou worden teruggebeld. Als alternatief telefoonnummer heb ik het telefoonnummer van mijn werk opgegeven (020 – 66 33 724) daar mij mobiel om de haverklap uitvalt. Toch mijn grote verbazing werd ik niet binnen vierentwintig uur teruggebeld.

Na de gestelde termijn heb ik weder contact opgenomen met de klantenservice. Dit maal sprak ik met de heer Kees Govaarts. Door hem ben ik vriendelijk te woord gestaan en hij deelde mij mede spoed achter de zaak te zetten. Ook dit is niet gebeurd. Waarna ik met de heer Sven Weenink heb gebeld. Die mij meedeelde dat het erg druk was bij de afdeling reparatie en retour en dat de afdeling niet binnen 24 uur kan terugbellen.

Ik vind het een uiterste vreemde gang van zaken dat ik tweemaal een defect toestel toegezonden krijg van T-Mobile en vraag mij af of er defecte iphone’s 4 worden geleverd als nieuwe bij klanten. Ik heb namelijk het ernstige vermoeden dat ik voor een tweede maal een defecte (lees: gebruikte) iphone 4 toegezonden heb gekregen.

Verder ben ik in de veronderstelling dat de afdeling reparatie en retour zwaar onderbemand is en/of ik niet de enige persoon bent die dit soort problemen ondervind.

Verder heb ik een bedrag van € 100,00 moeten neertellen voor de iphone 4. Ik ging er dan ook vanuit dat ik goed werkend toestel kreeg (om van de netwerkverbinding van T-Mobile nog maar te zwijgen).

D.M. Batenburg
Gouden Leeuw 924
1103 KW Amsterdam
T : 06-144 800 88/ 020 – 66 33 724
E: [email protected]

Desired solution:

- ik wil uitleg over waarom ik tweemaal defecte toestellen heb ontvangen
- ik wil z.s.m. teruggebeld worden door de afdeling reparatie en retour;
- ik ontvang z.s.m. een nieuw goed werkend toestel