My complaint:

Ik heb op 10-2-2010 een blackberry geleverd gekregen van gsmweb.nl. 2 weken terug echter begon de telefoon niet te reageren op handelingen en voerde hij zelf handelingen uit. Ik ben naar de T-Mobile winkel in Eindhoven geweest. De medewerkers konden er geen oplossing voor vinden en besloten het op te sturen. 2 dagen later krijg ik mijn telefoon thuis binnen met een brief dat mijn telefoon onherstelbaar defect blijkt te zijn. De klacht schijnt een ”andere klacht betreffende software” te zijn. Er staat verder niks over wat de reden wel zou kunnen zijn. Aangezien de reden onbekend is, is het ook niet bekend of de garantie in de 2 jaar valt of niet.

Ik ben vervolgens weer naar de T-Mobile winkel gegaan en ben wederom niet voldoende geïnformeerd dan ik zou moeten. De medewerker zou contact met mij opnemen wanneer ze erachter kwam wat wel de reden is van het onherstelbare toestand van mijn telefoon. Vandaag kreeg ik van haar te horen dat het nummer, wat ingeschreven staat bij T-Mobile, niet overeenkomt met de blackberry die ik heb gegeven en die ik dus heb gekregen van gsmweb.nl. Dat schijnt de reden te zijn dat het niet repareerbaar is.

U begrijpt natuurlijk dat dit volkomen vervelend is omdat er mij geen oplossing is aangeboden. Ik wil een schriftelijke, hetzij per e-mail hetzij per post, bevestiging van een bevoegd persoon hierover. Op het garantiebewijs is aan te nemen dat de garantie geldt bij normaal gebruik. U kunt aan de telefoon zelf zien dat er noch sprake is van een fysieke- noch vochtschade. Aangezien dit ook niet na de reparatie is bekend gemaakt bij mij, is dit vanzelfsprekend.

Ik heb echter een overeenkomst met uw bedrijf voor 2 jaren en verwacht dat er ook sprake zal zijn van een nakoming.

ik verzoek u mij de ontvangst van deze klacht schriftelijk te bevestigen, mij te berichten of u mijn klacht in behandeling neemt en welke stappen u gaat ondernemen. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt.

met vriendelijke groet,

Gamze Toprak

Desired solution:

Ik ben tevreden als er een fatsoenlijke reden voor het defect zijn en een verklaring voor de niet herstelbare toestand van mijn telefoon bij mij wordt bekend gemaakt. Ik ben van mening dat de verantwoordelijkheid niet bij mij ligt om voor een nieuw goed werkend telefoon te zorgen aangezien ik niet voor niets een garantie van 2 jaar heb.