My complaint:

Ik heb heb een klacht over mijn laatste twee facturen (24-10 en 22-11). Op deze facturen zijn kosten in rekening gebracht voor het te laat betalen van de factuur. Ik vind dit niet terrecht aangezien ik altijd zo spoedig mogelijk de factuur heb voldaan en mijn telefoonnummer nimmer is geblokkeerd of afgesloten.

Desired solution:

Ik wens graag deze in rekening gebrachte bedragen teruggestord op mijn bankrekening.