My complaint:

IK zou voor 12,50 moeten kunnen internetten en pingen op mijn prepaid, waardeer op met €15 en t enige wat ik bereik is dat ik een smsje krijg met de mededeling dat het niet gaat, nogmaals 10 euro en nogmaals 10 euro…iedere ping kost 50 cent…beltegoed loop razendsnel leeg, heb inmiddels wel een sms gekregen dat t verzoek binnen is…maar vooralsnog…nikssssss helemaal niks, ben 35 euro verder en nog steeds geen bundel, bellen kun je hun niet, dan verwijzen ze je door naar de site..en als je daar doet wat er gezegd wordt…heb je als resultaat…niks, ja weer je tegoed op

Desired solution:

Als ik betaal voor de diensten wil ik ze ook krijgen, lijkt me nu niet teveel gevraagd, compensatie voor t verloren tegoed, lijkt me ook wel fijn en als dat niet tot de mogelijkheden behoord, wil ik mn telefoon simlock vrij gemaakt hebben zodat ik kan overstappen naar een andere provider