My complaint:

Omschrijving klacht

Begin november heb ik mijn contract bij T-mobile verlengt en daarbij heb ik een LG Chocolate (BL20) besteld.

Op 11 november is dit toestel bij mij afgeleverd. Bij het in gebruik nemen van het toestel bleek dat ik niet met het toestel kon bellen. Ik kreeg of geen verbinding of de schaarse keren dat het toestel wel verbinding maakte hoorde de persoon aan de andere kant mij niet spreken. Alle andere functies werken wel.

Op 13 november ben ik daarom naar de T-mobile winkel in de Spuistraat in Den Haag gegaan, om het toestel na te laten kijken. De medewerker van de T-mobile winkel, heeft het toestel echter niet bekeken maar zei dat ik de klantenservice moest bellen. Omdat het binnen 8 dagen na ontvangst van het toestel was zou er een retour procedure worden opgestart.

Ik heb diezelfde avond de klantenservice gebeld, de situatie uitgelegd. De persoon die ik toen sprak zei dat ik een omruilprocedure moest starten, zodat ik een nieuw toestel zou krijgen. Er zou worden teruggebeld voor een afspraak.

In de periode van 13 november tot 21 december heb ik herhaaldelijk de klantenservice gebeld om te checken wanneer ik het nieuwe toestel zou krijgen. Want door T-mobile zelf werd ik niet op de hoogte gehouden. Het antwoord was iedere keer dat het toestel niet op voorraad was. Ik heb toen meerdere malen gevraagd of het mogelijk was een nieuw type toestel uit te zoeken, hier was het antwoord nee op.

Tot mijn verbazing vertelde de persoon die ik 21 december sprak mij dat hij verbaasd was waarom het zolang duurde, aangezien de BL20 gewoon op voorraad was. Op 24 december werd dan ook mijn nieuwe toestel afgeleverd. Echter ook met dit toestel kan ik niet bellen.

Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice, die mij vertelde dat het dan aan mijn sim-kaart moest liggen en het absoluut niet aan het toestel kon liggen.

Op 31 december kreeg ik een nieuw sim-kaart toegezonden. Na deze geactiveerd te hebben was het probleem nog steeds niet opgelost en heb ik weer de klantenservice gebeld. De persoon die ik op 31 december sprak vertelde mij dat ik geen omruilprocedure had moeten krijgen maar een retourprocedure. Ik had immer binnen 8 dagen het probleem gemeld. Tevens had ik gewoon een nieuw type toestel mogen uitzoeken. Zij heeft dit in een memo aan de juiste afdeling gestuurd en verzekerde mij dat deze afdeling zou bellen om met mij een retourprocedure te starten.

Op 8 januari een brief gestuurd met al het bovenstaande. Op 13 januari sms gekregen van T-mobile, dat ze mij hebben proberen te bellen en dat het niet gelukt (terwijl ik geen gemiste oproepen heb). Met de vraag of ik zelf contact op wil nemen. Dus ik heb gebeld en tijdens dit gesprek werd mij gemeld dat ondanks dat het niet mijn fout was dat er geen retourafspraak is gemaakt binnen 8 dagen, dat ze niets voor me kunnen doen. Ik kan alleen het toestel ter reparatie aanbieden. Kortom het 2e spiksplinter nieuwe toestel waar ik niet mee kan bellen moet nu opeens in reparatie procedure. Terwijl T-mobile zelf heeft gezegt dat het niet aan het toestel kan liggen, omdat dit het 2e toestel met hetzelfde probleem is. Kortom na 2 maanden wordt nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste oplossing

Ik wil graag een nieuw type toestel uitzoeken en mijn LG BL20 terugsturen.