My complaint:

op 9juli 2013 is er ten onrechte een incasso van abonnements geld gepleegd terwijl mijn abonnement per 28 juni beeindigd was. ik kan dit geld niet meer storneren dus ik heb de mede werking van online nodig om dit geld terug te storten.maat tot nu toe nada bij online terwijl hun fout zitten omdat ze nog geld van de rekening hebben af gehaald.

Desired solution:

ik ben tevreden met de oplossing dat ze mijn geld terug storten en een vergoeding voor de mobiele telefoon kosten om de klantenservice te bellen omdat online anders niet te bereiken is omdat ik volgens hun een wanbetaler ben