My complaint:

Helaas zit ik met het er nu naar uitziet onoplosbaar probleem met T-Mobile. Ik heb altijd Orange gehad en dat werd T-Mobile. Toen heb ik een jaar lang T-Mobile onbeperkt bellen naar T-Mobile nummers afgenomen(dit betreft een zakelijk abonnement)Na dat jaar ben ik gebeld voor een contractverlenging en diegene zal misschien wel gezegd hebben T-Mobile met Tellmondo maar toen heb ik wellicht gemeend dat deze persoon zo heette. Maar dat weet ik na bijna een jaar niet meer. Er is toen in ieder geval telefonisch verlengd waarbij ik 100% zeker ben dat ik gevraagd heb of ik onbeperkt kan bellen naar T-Mobile nummers, omdat ik daar juist het contract voor afsluit. Op 17 April 2010 is mijn nieuwe contract dus ingegaan (via Tellmondo) en heb ik netjes tot maart 2011 facturen ontvangen van T-Mobile ad 20,83euro iedere maand. Waarbij ik alle maanden ruimschoots boven de 1000 minuten gebeld heb naar T-Mobile nummers en er heeft ook nooit iets van 1000 minuten op factuur gestaan. Nu krijg ik ineens een factuur van 801 euro en staat er wel iets van 1000minuten op factuur. Tellmondo is uit de lucht dus daar kan ik niets navragen, trouwens een oud directeur van Orange die Tellmondo heeft opgezet zoals ik het kan vinden op internet. Ik heb inmiddels 2 brieven verstuurd naar T-Mobile 5 telefoongesprekken gevoerd met de klantenservice en een bezoek gebracht aan een T-Mobile winkel maar tot op heden blijven ze zeggen u hebt maar 1000 minuten ingekocht. Dit is geen voorval op zich want mijn broer heeft in diezelfde periode een contract afgesloten voor onbeperkt bellen naar T-Mobile nummers en heeft ondanks meer als 1000 minuten te bellen ook nimmer daar rekeningen voor gekregen enkel de 10 euro die het kost om dat af te kopen. Ik heb alle facturen nog vanaf 2009 dat ik klant ben bij T-Mobile en in 2009 heette het T-Mobile onbeperkt vanaf 2010 heet het ondernemers onderling. maar moet ik dan als klant bedenken dan zal het wel niet meer onbeperkt zijn. Ook na 10 maanden gewoon 20,83 euro te betalen moet je volgens T-Mobile nog steeds denken maar de 11e maand is het nog maar 1000 minuten. Ik hoop dat u mij kan helpen en wellicht heeft u meer soort gelijke verhalen binnen gekregen. Trouwens nu weet ik ook waarom Dhr. van ‘t Hek klachten had over T-Mobile maar helaas is de kwaliteit van de klantenservice ook na zijn voorval niet verbeterd al zeggen ze van wel. je word nog steeds arrogant te woord gestaan. Ben je jarenlang klant die netjes betaalt en dan dit. Ik heb voor T-Mobile altijd Orange gehad waarbij ik een zelfde dienst afnam wat nooit tot problemen heeft geleid.

Desired solution:

volledige creditering en onbeperkt bellen naar T-mobile nummers tot einde contract 17 april 2011