My complaint:

Wij hebben deze maand plotseling een rekening gekregen van € 168.78 ipv het maandelijkse bedrag van € 21.77. Volgens T-Mobile is het verbruikt DATA verkeer. Wij bestrijden dit omdat we thuis WIFI hebbben en daarbuiten niet veel van Internet gebruik gemaakt wordt. Tevens is er ook geen waarschuwing geweest dat we aan het gestelde limiet van 500mb zouden zitten. Het enige antwoor waar ze mee komen is dat het verbruikt is en dus betaald moet worden. Meerdere argumenten aangegeven dat het discutabel is wat in rekening wordt gebracht maar daar gaan ze niet echt op in. Hetzelfde standaard antwoord wordt gebruikt. Dat je al vele jaren een klant bent zonder (betaal) problemen of hoge rekeningen telt kennelijk niet. Ik ben al ruim 10 jaar klant bij T-Mobile maar dat stelt tegenwoordig denk ik niet veel meer voor. Het draait alleen maar om geld.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ze erkenen dat er gerede twijfel is of de rekening terecht is en dat het bedrag van €147.01 kwijt gescholden wordt.