My complaint:

Omschrijving klacht

In november 2009 liep mijn abonnement bij T.mobile ten einde . Ik heb toen via internet een pri-pay abbonnement met nummerbehoud afgesloten bij Ben.Terwijl dit gaande was werd ik gebeld door T.mobile dat mijn abbonnement was afgelopen enof ik weer wilde verlengen waarop ik haar vertelde dat ik al met Ben een nieuw abonnement had afgesloten hierop zei zij dat ze daarom mijn abonnement zou omzetten naar een pri-pay kaart omdat ik anders zonder telefoon zou komen te zitten, wat ik al vreemd vond. Toen ik na ongeveer twee weken op internet ging kijken wat mijn belstatis was zag ik dat er een bedrag van 385,50 stond wat ik gebruikt zou hebben buiten mijn belbundel waar ik zo van schrok omdat dat echt onmogenlijk was dus ik bellen naar de klantenservice waar zij mij niet konden vertellen waar dat bedrag vandaan kwam en dat ik maar moest reageren als ik de faktuur binnen had. Zo gezegd zo gedaan, ik heb denk ik wel zes of zeven keer gebeld met de klantenservice waarbij ik steeds vroeg naar een specificatie van mijn gesprekken die ik dan gevoerd zou hebben voor dat bedrag. Ik heb tot op de dag van vandaag deze niet mogen ontvangen maar wel een brief met aanmaning van Intrum Justitia met een nota die helemaal van geen kant klopt er staan bv. op 28 sept. 49,27 op 28 okt 385,50 op 28 okt 2,26 op 28okt 3,32 op 26 nov 5,76 op 26 nov 14,99 voor mij totaal onbekende bedragen die ook niet op een faktuur stonden en tot overmaat van ramp hebben ze mij ook nog geregistreerd bij de BKR. Ik ben hier door zo geschrokken en teleur gesteld dat ik er toch hard over denk om mijn abbonnementen die ik nu bij Ben heb ook op te zeggen . Ik heb in de de tijd dat het Orange verdorrie was nooit problemen gehad.

Gewenste oplossing

met een juiste rekening en de BKR vermelding ongedaan maken.