My complaint:

Al jaren ben ik klant bij t-mobile. altijd flinke rekeningen gehad en daarom maar een hoger abbonement afgesloten. Nu moest ik mijn abbo weer verlengen en heb dus met t-mobile gebeld. aangegeven dat ik weer rond de 500 minuten wilde zitten, geen betaling per minuut wilde maar per seconde (net als mijn 2de abbo wat ik bij hen heb) en graag een sim only wilde indien mogelijk omdat ik geen nieuwe gsm nodig had. zo kon ik mijn kosten laag en betaalbaar houden. Mij werd toen een relax sim only 550 geadvisseerd met een aparte sms bundel van 1000smsjes (had ik eerder ook).Ik zou 0.05 cent per minuut betalen. Dit alles voor samen €39,95 (29.95+9.95). In februari is dit ingegaan.Nu krijg ik net de factuur van afgelopen maand en daar schrok ik van. Want ik zou naar mijn mening maar 530 minuten gebeld hebben (ik hou dat bij) en nu staat op de rekening dat ik 80 boven mijn bundel gebeld heb! In totaal dus 100 minuten meer dan wat ik zelf dacht. De rekening is daardoor 28 euro duurder! Dat is op 2 euro na net zoveel als het oorspronkelijke abbo van 550 minuten! Alleen nu voor 100 minuten ipv 550. Dit is toch niet te geloven! En als ik ze bel zeggen ze gewoon “ja mevrouw, wij ronden af naar boven ook als u 3 seconde gebeld hebt.dit staat ook in de voorwaarde. heel vervelend dat u destijds verkeerd bent voorgelicht maar dan had u toch de voorwaarden moeten lezen.” En ja mss had ik dat idd gemoeten, maar na zo’n lange tijd al klant te zijn vertrouwde ik op de medewerker. Er is gewoon niets aan te doen. En op de vraag of ze nog abbo’s aanbieden per seconde (zoals gevraagd) krijg ik te horen dat dat alleen is bij een Ipad. maar als je geen internet gebruikt is dit eigenlijk zonde. Dus ik sta met de rug tegen de muur. Kan niet van mijn abbo af en moet alle extra kosten gewoon betalen. Ik vind het ronduit schandalig. Oplichterij is het gewoon!

Desired solution:

er is geen oplossing geboden. ik word gewoon afgescheept met "kijk maar in de voorwaarden!"