My complaint:

hallo dit is al de 2e factuur van mij je krijgt zomaar overige kosten terwijl je minuten hebt.ook al doe zet je je telefoon uit internet uit er komt zomaar overige kosten bij :S rare boel dit.nu weer heb nog 8 sms tegoed overige kosten zijn opeens 21 euro voor en door wat ?
zoveel mensen met dezelfde klachten.enigste wat ze zeggen ja wachten op je factuur nu kunnen we niks zien blabla elke keer het zelfde liedje kom op.

Desired solution:

wil dat mijn overige kosten weer op 0,00 wordt gezet