My complaint:

Tot 2 keer toe heb ik vriendelijk verzocht het abonnement te stoppen. Ik heb het abonnement op mijn naam gekregen, onder dwang. Bij het abonnement werd een telefoon geleverd die ik nooit in gebruik heb genomen, ook niet in bezit. Ook de SIM kaart is nooit gebruikt. Dit zou T-Mobile makkelijk kunnen checken. Ik betaal nu onnodig elke maand 30 euro, voor niks! Het enige antwoord wat ik krijg is dat ik aangifte moet doen en dan zou het MOGELIJK beëindigd kunnen worden. Ik doe geen aangifte omdat ik geen verdere problemen wil, ik weet dan dat ik hierop aangesproken word en de problemen alleen maar groter worden. T-Mobile wil hier niet naar luisteren en wil alleen maar de vastgestelde procedures wijzigen. Een beetje coulance is er niet bij. De abonnementskosten zijn opzich niet heel hoog, maar ik heb al genoeg financiële problemen. Mijn vaste lasten zijn structureel hoger dan mijn inkomen en ik wil dat dit stopt.

Desired solution:

Ik wil dat mijn abonnement per direct wordt stopgezet. Ik betaal elke maand voor iets waar niemand gebruik van maakt! Dit kan T-Mobile makkelijk checken. Ik ben het helemaal zat om hiervoor te betalen, dit nare verleden blijft mij op deze manier achtervolgen.