My complaint:

Medio 2010 werd ik gebeld door T Mobile met de mededeling dat zij een aanbieding hadden op gebied van mobiel internet (lees: dongel) Het zou gaan om een contract dat 10,00 per maand zou kosten en per maand opzegbaar zou zijn. Enkel onder de voorwaarde dat het maandelijks opzegbaar zou zijn ben ik akkoord gegaan. (06-41255782)Na een jaar ben ik gestopt de stick te gebruiken en heb contact opgenomen met T-Mobile teneinde het abonnement per direct te beeindigen. Dit kon/kan echter absoluut niet omdat het een contract voor 2 jaar zou zijn… tot mijn grote verbazing. Na T-Mobile gevraagd te hebben om (mede vanwege het feit dat de dongel al gedurende 8 maanden niet meer gebruikt wordt)alsnog op te zeggen krijg ik ook 0 op request. De vraag of men mij kon voorzien van een bewijs dat ik akkoord ben gegaan met twee jaar kan men mij niet overleggen. Nu, september 2011, na legio mensen gesproken te hebben op de afdeling klantenservice (Vb: Mw. Karali, Dhr. Beun, Dhr. Keskin etc. etc.)Word ik herhaaldelijk voorgelogen en op een verkeerd spoor gezet. Een leidinggevende mag ik evenmin spreken.

Desired solution:

Graag zou ik en oplossing zien waarin ik per direct de dongel kan opzeggen.