My complaint:

Ik heb op 28 november 2010 mijn contract verlengd bij T-mobile. Ik had een iPhone abonnement van 300 belminuten. Die maakte ik nooit op, dus nam ik iedere maand 600 minuten mee.
Zonder dat T-mobile me erop heeft gewezen, heb ik dus wel voor deze minuten betaald maar zijn ze sinds 28 november 2010 verdwenen. Ik ben van mening dat de medewerker van T-mobile in Tilburg me erop had moeten attenderen dat ik die minuten zou verliezen, aangezien ze ook met me mee heeft gekeken voor mijn nieuwe abonnement. Ze heeft me 150 minuten geadviseerd, omdat ik iedere maand zoveel minuten over houd.
Ik vind niet dat dit mijn eigen schuld is, omdat ik er niet naar heb gevraagd. Ik heb als klant recht op goede informatie. Die heb ik niet gekregen.

Ik vind het onterecht omdat ik mijn contract verlengd heb, het loopt dus door. Alleen worden wel mijn overgebleven minuten afgenomen. Ik heb er toch voor betaald!

Gewenste oplossing

Ik wil of de 600 minuten bijgeschreven krijgen, of mijn geld voor die belminuten terug krijgen. Ik heb ervoor betaald, dus heb ik er recht op.