My complaint:

Dmv van een telefonische verkoper van T-Mobile, ben ik een paar maanden geleden, op zijn mondelinge advies overgestapt.
Ik had een zakelijk abonnement van Vodafone, alles uit 1 bundel ook in het buitenland (EU).
Dat konden zij ook aanbieden, maar de oorspronkelijke maandkosten waren iets hoger, het toestel goedkoper. Maar na een maand zou het abonnement, waarin voor mij te veel belminuten zaten, naar beneden aangepast worden.
Klacht 1: in het buitenland kon ik niet e-mailen, zonder extra kosten.
Klacht 2: in de algemene voorwaarden stond dat je een abonnement niet naar beneden kon bijstellen, wel naar boven. Dit stond niet in het contract.
Na diverse keren contact blijft, men zich verbergen achter het contract en ook de medewerker die mij dit contract heeft verkocht, belt ondanks toezegging, niet terug.

Desired solution:

Minimaal data gebruik in het buitenland uit mijn bundel en max een abonnement naar beneden bijgesteld met data verbruik uit 1 bundel ook in buitenland (EU), zoals is toegezegd.