My complaint:

Ik ben 2 jaar geleden een contract aangegaan bij tmobile, maar deze loopt nu ten einde. Op de website stond aangegeven dat men telefonisch moest aangeven dat men wilt overstappen naar prepaid (dit is mijn wens) Op zich heb ik over deze regeling niet zo heel veel te klagen. Wel over het feit dat ik elke keer bijna 20 min (gelukkig niet langer) naar een draaiend bandje loop te luisteren en als ik eenmaal iemand te pakken krijg, heb ik alsnog niks geregeld omdat de betreffende afdeling het druk heeft en ik zal worden teruggebeld, wat volgens de vriendelijke vrouw over twee dagen zo zal zijn. Als ik twee dagen later bel, hoor ik dat de wachttijd 10 dagen bedraagt en na in totaal 40 min aan de telefoon te hebben gehangen en ook nog een poos op de website te hebben gesurfd, ben ik dus in feite nog steeds niks verder. Ik zal dus nog worden teruggebeld, maar ik weet niet wanneer en ben dus geacht de komende dagen mobiel bereikbaar te zijn. Kan dit niet makkelijker?

Gewenste oplossing

Als het overstappen naar prepaid makkelijker wordt gemaakt en men er niet zo veel tijd bij kwijtraakt. Een enkel telefoongesprek zal toch genoeg moeten zijn? Nu ben ik er al gauw twee weken mee bezig!